BSC - Balanced Scorecard para Supermercado

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Vimos anteriormente algumas ferramentas que auxiliam na gestão interna da empresa N do Amaral Gomes, supermercado de gênero alimentício, eletrodomésticos, ferragem e construção, com nome fantasia “ Supermercado Bom Preço” e seus recursos, agora chegou o momento de conhecermos uma ferramenta que possibilitará a mensuração da performance da empresa, conhecida no mundo empresarial como BSC - Balanced Scorecard, antes de começar a analise do BSC é importante compreender a sua concepção histórica. O Balance Scorecard ou painel de Desempenho Balanceado é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir as estratégias em ações operacionais que direcionam o comportamento e o desempenho. Traduz a estratégia da organização em objetivos, indicadores, metas, planos de ações constituindo a base de um processo de monitoramento e gerenciamento. Foi criado por dois professores da escola Harvard Bunisess School, Robert Kaplan e David Norton em 1922.Todas as empresas, independentemente de seu porte ou ate mesmo de atuação, deve se interessar pela garantia da implementação das suas estratégia, para compreender a empresa em seus pontos fortes e fracos, suas ameaças e oportunidades, assim o uso de uma metodologia é essencial. Neste caso o BSC pode ser a ferramenta a ser utilizada na Empresa N do Amaral Gomes atuando nas seguintes áreas Financeira, Clientes, Processos internos e Aprendizagem e crescimento como consta a analise de cada um. Financeira: representará o ponto de vista do Gerente, o objetivo é avaliar a lucratividade da estratégia, permite medir e avaliar resultados que o seu negocio proporciona e necessita para seu crescimento, desenvolvimento e as metas consistem em elevar as vendas. Cliente: representará o ponto de vista de fonte externa de receitas, como objetivo consiste no reconhecimento da qualidade de produtos, identificando os segmentos de mercado visados e as medidas de êxito da empresa, identifica os fatores que são importantes na concepção dos clientes é uma exigência do BSC e a preocupação desses situa-se em torno de quatro categorias: tempo, qualidade, desempenho e serviço, suas metas é uma possível fidelização dos clientes. Processos Internos: Será elaborado após as perspectivas financeiras dos clientes, que terá incluso três processos principais; inovação: Devem ser pesquisadas as necessidades reais e futuras dos clientes alvos, em seguida serão desenvolvidos os produtos ou serviços que deverão satisfazer as necessidades identificadas. Operação: As principais medidas operacionais genéricas são: Os custos, qualidade e tempo de resposta, nesta etapa tem inicio com o recebimento de um pedido e termina com a entrega do produto ou prestação de serviço. Serviço Pós-venda: Tem grande influência no processo de criação de imagem e reputação do supermercado na cadeia de valor do cliente, incluindo, garantias, devoluções e processamento de pagamentos. Aprendizagem e Crescimento: Vêm de três principais fontes, as pessoas, os sistemas e procedimentos organizacionais é a base para obtenção dos objetivos, representa o maior interesse do executivo principal no plano de negocio de longo prazo. A meta consiste na preservação ou melhoria no quesito qualidade. Diante das quatro perspectivas do BSC no supermercado Bom Preço, traduz as estratégias em objetivos e ações concretas, promovendo o alinhamento dos indicadores chaves a todos níveis organizacionais.