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Ed 
A resposta correta para a pergunta é a alternativa a) Integração da cadeia produtiva, inclusive com quem vem "antes" de seu fornecedor, e com o consumidor final, uma vez que os efeitos da insatisfação do cliente são refletidos em toda a cadeia. Isso significa que as empresas estão buscando estabelecer parcerias e colaborações ao longo da cadeia de suprimentos, desde os fornecedores até os consumidores finais, a fim de garantir a satisfação do cliente e obter vantagens competitivas.
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