CONTEXTUALIZAÇÃO É muito bom quando a área de operações ou de produção consegue atender, plenamente, às demandas dos seus clientes internos e exter...

CONTEXTUALIZAÇÃO

É muito bom quando a área de operações ou de produção consegue atender, plenamente, às demandas dos seus clientes internos e externos, deixando-os satisfeitos. No entanto, nem sempre há esse sincronismo, pois uma enormidade de fatores pode afetar o resultado da área, como falta de matéria-prima, problemas nos equipamentos, dificuldades com a mão de obra, erros na previsão de demanda, falta de indicadores de desempenho e outros fatores relacionados à gestão de setor.

TAREFA

Nesta atividade, você deve escolher uma empresa e, com base nos problemas encontrados na área de produção ou de operações dessa organização, realizar um diagnóstico da situação atual e apresentar um plano de ação para minimizar os problemas encontrados.

Você pode optar por utilizar os dados da empresa em que trabalha, buscar uma empresa cujos problemas tenham sido apresentados em reportagens ou artigos da internet, usar uma empresa com que tenha tido uma experiência ruim como cliente ou buscar uma empresa em um dos rankings do Reclame Aqui.

Essa empresa pode ser da área industrial, comercial ou de prestação de serviços bem como ser de pequeno, médio ou grande porte.

A sua apresentação deve conter os seguintes tópicos:

1. introdução – apresente, de forma resumida, a empresa escolhida e a proposta de trabalho;
2. dados da empresa – apresente as principais linhas de produtos da empresa ou o portfólio dos seus principais serviços, os recursos necessários para atingir os objetivos da empresa (mão de obra, equipamentos, matéria-prima, métodos de trabalho, estrutura física, etc.) e as informações sobre a área de operação ou produção da empresa;
3. diagnóstico da situação atual – avalie a empresa, apresentando no mínimo três problemas que envolvam o atendimento pleno a demandas relativas à quantidade, à qualidade, ao prazo, à falta de comunicação, ao excesso de pedidos dos clientes, a fatores externos (greve, economia, dólar), a filas de espera, etc. Aponte também as principais características (horário, data, local, operador, produto), os resultados dos indicadores de desempenho e as possíveis causas do problema;
4. plano de ação – para cada uma das causas desses problemas, aponte possíveis ações a serem realizadas pela empresa, preferencialmente no formato 5W2H, com o objetivo de minimizar ou eliminar os efeitos dos problemas em questão e
5. conclusão – demonstre como esses problemas podem gerar um histórico, lições aprendidas e melhorias nos indicadores de desempenho, de modo que as dificuldades não se repitam.