A alternativa correta é: Todos os elementos apresentados podem ser fatores críticos. Isso porque todos os elementos mencionados na questão - atributos de produtos e serviços, atividades de um processo organizacional, relações sociais ou empresariais, domínio sobre determinada tecnologia e exclusividade em relação ao acesso a determinada matéria-prima - podem gerar diferencial competitivo e oferecer valor superior aos clientes.
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