O customer success é uma prática que vem ganhando força, principalmente em ambientes B2B. O acompanhamento minucioso do cliente, verificando se est...

O customer success é uma prática que vem ganhando força, principalmente em ambientes B2B. O acompanhamento minucioso do cliente, verificando se este está alcançando aquilo que buscava ao nos contratar, se tornou um passo essencial para a lucratividade das empresas. A sequência a seguir apresenta as etapas da construção de um projeto de customer success em uma relação de negócios: Apresentação ou Kickoff > Onboarding > Ongoing > Renovação. Fonte: DAMIN, Hiram. Customer success. São Paulo: DVS Editora, 2019. 166 p. (adaptado). Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir: I – No momento de kickoff, o foco deve ser a satisfação do cliente. II – No onboarding, há o alinhamento de expectativas e a inserção do cliente nos processos de CRM. III – O customer success deve inserir como foco as renovações de contrato, as compras recorrentes e evitar o churn. É correto o que se afirma em: a. I, apenas. b. II, apenas. c. I e II, apenas. d. II e III, apenas. e. I, II e III.