A expectativa é uma suposição incerta, que está mais ou menos influenciada por fatos realistas. Normalmente, quando um indivíduo espera ou deseja m...

A expectativa é uma suposição incerta, que está mais ou menos influenciada por fatos realistas. Normalmente, quando um indivíduo espera ou deseja muito por algo ou alguma coisa e, eventualmente, a expectativa não cumpre a realidade, surge o sentimento de desilusão. A experiência entregue ao cliente no contato inicial da marca ajuda a criar uma percepção positiva frente às suas expectativas. Como se denomina este tipo de experiência inicial? Assinale a alternativa correta.

Alternativas:

• Experiência de saída.
• Experiência de entrada.
• Experiência de enamoramento.
• Experiência de pré-vendas.
• Experiência de pico.