IP082-Gestão da qualidade ISO 9001

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IP082 - GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001 
CASO PRÁTICO 
 
Aluno: Leonardo Evangelista Ribeiro 
Disciplina: Gestão da qualidade: ISO 9001 
Nome do mestrado ou especialização: Mestrado de infraestrutura e Engenharia Civil 
Data: 31/03/2024 
 
1.Situação: 
A direção da empresa METAL S.L., fabricante de peças metálicas por gravação, 
encontra- se com o dilema de manter o certificado ISO 9001:2008, atualizando-o 
à nova versão de 2015 ou, pelo contrário, deixá-lo caducar e perder a 
certificação. 
A fim de tomar uma decisão, solicitam um relatório ao responsável por qualidade 
que lhes esclareça algumas dúvidas e lhes ajude a decidir. 
Para isso, oferecem os seguintes dados a este responsável: 
 
• A empresa está mudando o perfil de seu portfólio de clientes, priorizando o 
cliente final em lugar de empresas industriais do setor automotivo. 
• A empresa está considerando obter a certificação ISO 14.001 para 
potencializar a venda ao cliente final. 
• A direção tem a percepção de que o atual sistema de gestão documental 
é lento e algumas vezes ineficiente. 
• A transição à nova versão da ISO 9001 preocupa a direção pelo que pode 
representar de trabalho adicional. 
Frente a estes dados, o responsável por qualidade observa o equilíbrio que há 
na direção entre as duas possibilidades, e decide realizar um relatório, onde se 
detalhem explicitamente as diferenças entre a ISO 9001:2008 e a de 2015, e as 
vantagens que pode apresentar esta nova versão para o futuro da empresa. 
Uma vez analisada a norma ISO 9001:2015, consultados diversos blogs da 
Internet e analisada a escassa documentação existente nestes momentos sobre 
a norma, o responsável pensa que para realizar o relatório deverá recompilar 
informação, razão pela qual solicita sua ajuda. 
 
 
2.Objetivo: 
Elabore um documento para o Responsável de Metal S.L, que responda 
às seguintes questões: 
1. Indique quais são as diferenças entre as duas versões da norma, 
comentando se podem ajudar ou não a tomada de decisão, e em que 
sentido o fariam. 
2. Explique como seria a gestão documental segundo a ISO 9001:2015 e 
que mudanças deveriam ser realizadas no sistema documental 
vigente. 
3. Comente as vantagens e inconvenientes de implantar um sistema 
integrado de gestão (SIG), a partir da Estrutura de Alto Nível, definida 
pela ISO, no anexo da norma de referência. 
4. Comente como a gestão de riscos exigida pela ISO 9001:2015, pode 
ajudar no momento de mudança em que se encontra a empresa. 
 
Uma vez terminado este trabalho, faça a entrega do documento através 
do ícone da atividade. 
 
3. Estrutura de trabalho: 
A direção da empresa METAL S.L, segue a resposta dos questionamentos: 
1. Indique quais são as diferenças entre as duas versões da norma, 
comentando se podem ajudar ou não a tomada de decisão, e em que 
sentido o fariam: 
A imagem abaixo apresenta o histórico da ISO 9001, sendo : 
 
Figura 1- Histórico da Norma 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte:( STOJANOVIC, 20--) 
 
 
 
Figura 2- Histórico da Norma 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte:( STOJANOVIC, 20--) 
 
 De maneira geral, sobre o comparativo da ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015, 
segue em três grupos: 
I) Grupo de itens que sofreu mudanças sutis: Política da Qualidade, 
Liderança, Competência, Treinamento e conscientização, Análise crítica 
pela direção, Auditoria interna e Ação corretiva, apresentaram mudanças 
sutis, a maior parte do SGE existente permaneceu como estavam. 
II) Grupo de itens que devem ser revisados: Controle de processos, 
procutos e serviços providos, objetivos da qualidade e planos para atingí-
los; Avaliação de desempenho; Gestão de documentos; Produção e 
provisão de serviços; e Escopo do SGQ, e estes elementos deverão ser 
revisados e atualizados para estar em conformidade com a nova versão da 
norma. 
III) Grupo novos introduzidos: os Riscos e oportunidades, Contexto de 
organização e partes interesadas são novos requisitos que precisam ser 
atendidos e implantados com cautela, pois são uma novidade no sistema de 
Gestão da Qualidade. 
A ISO 9001:2015, adota a Estrutura de Alto Nível( High- Level- Structure- 
HLS, formato comum na integração de todas as normas de gestão, como a 
ISO14001(Meio Ambiente) e a ISO45001( Saúde e Segurança 
Ocupacional). 
 
 Segue uma explanação dos principias pontos a serem implantados: 
Abordagem de risco: Enfatiza-se abordagem baseada em riscos para o 
SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade), a METAL S.L, debe identificar e abordar 
os riscos e oportunidades que possa interferir na qualidade do padrão dos serviços 
e produtos, como consequência a satisfação dos clientes e a reconhcer os riscos 
associados às mudanças em seu perfil dos compradores e às novas certificações 
que estão considerando obter. 
Foco no contexto da Organização: Haverá a necessidade de uma análise 
mais aprofundada perante a organização, avaliando as necesidades dos clientes 
e expectativas das partes interesadas pertinentes, isso pode ajudar a empresa a 
adaptar suas necesidades de gestão para atender os clientes finais. 
Liderança e Comprometimento: o papel da lideração no Sistema de 
Gestão da Qualidade, desse modo a alta direção sa METAL S.L, deverá ter um 
comprometimiento mais forte com à qualidade e ao atendimento do cliente. 
Gestão de Mudanças: As novas atualizações da ISO, inclui requisitos 
específicos para a gestão de mudanças, ou seja, a Empresa que está pasando 
por mudanças significativas e considerando as novas certificações a norma ISO 
9001:2015, fornece as diretrizes para essa gerência. 
Gestão de Documentos e Controle de Registros: 
A ISO 9001:2015 reduz a ênfase na documentação formal, permitindo que 
as organizações decidam quais documentos são necessários para o seu SGQ, 
com base na complexidade de suas operações e nos riscos associados, sendo 
que atualmente, terá requisitos mais flexíveis, pondendo o interessado, escolher 
Avaliação de desempenho: A nova versão amplia os requisitos de avaliação 
de desempenho, exigindo que as organizações monitorem, meçam, analisem 
criticamente e avaliem continuamente o desempenho do SGQ. 
 Após os desafios, implementação, transião e manutenção do SGQ, a METAL 
S.L, terá como beneficios: Maior envolvimento da alta direção com o Sistema de 
gestão e qualidade, melhorias no proceso do produto e no cilco PDCA, 
pensamento baseado em risco e maior engajamento no monitoramento do 
desempenho. 
 Ao se tratar da análise da METAL S.L, as diferenças apontadas acima pode 
ajudar a Empresa, a entender as atualizações, poderá auxiliar na melhoria dos 
processos e adquirir mais expertise para o atendimiento as futuras demandas de 
mercados. 
Abordagem de risco aliada ao trabalho da ênfase na liderança e no 
comprometimento ajudará a empresa a líder com os desafios oriundos da mudança 
em seu protifólio de clientes, bem como a obtenção de novas certificações, como a 
parte documental está flexibilizada, a gestão tem liberdade para resolver as 
preocupações sobre a eficiência do sistema documental, mas para a transição 
exigirá um trabalho adicional, deve-se elaborar uma análise mais aprofundada e 
adequacada para avaliar-se o impacto no futuro da Empresa com a atualização. 
 Portanto, a figura 3 , avalia a comparação das versões da ISO 9001:2015: 
Figura 3- Comparativo da ISO 9001:2015 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte:( STOJANOVIC, 20--) 
2) Explique como seria a gestão documental segundo a ISO 9001:2015 
e que mudanças deveriam ser realizadas no sistema documental vigente: 
De maneira geral, a ISO 9001:2015, tem uma abordagem enfatizada a importâncias 
de um sistema eficaz para controlar os documentos que descrevem as políticas, 
procedimentos, instruções de trabalho e registros necessários para atingir a 
conformidade com os requisitos da norma e para a operação eficaz da empresa, 
ou seja, organização deve revisar sua estrutura documental para garantirque todos 
os documentos necessários para o SGQ estejam identificados e controlados. 
- Acesso e Disponibilidade: Toda parte documental deverá estar disponível 
para a parte interessada relevante para que as pessoas tenham acesso às 
informações necessárias para as atividades. 
- Controle de Documentos e Registros: A empresa deverá establecer 
procedimientos para controlar os documentos e registros do sistema de gestão da 
qualidade 
- Ações Preventivas e Corretivas: Toda as ações de correção e 
preventivas que são tomadas para a abordagem dos problemas e melhorar 
continuamente o desempenho. 
Necessidades e Expectativas das Partes Interessadas: A empresa 
identificará as partes interesadas para correlacionar as necesidades e 
expectativas, tudo deverá ser documentada para orientação do desenvolvimento 
do sistema. 
- Contexto da Organização: A empresa deverá identificar as questões 
internas e externas que afetam seu propósito e sua capacidade de atigir as metas 
pretendidas, ao documental todas as fases, todas as partes interesadas estarão 
ciente do contexto em que a METAL S.L opera. 
.- Processos e Controles: A empresa deverá documental todo o proceso 
de gestão da qualidade, para garantir o vigor controle em conformidade com a 
norma. 
Treinamentos e Conscientização: Todos os funcionarios devem receber 
treinamento e conscientização sobre as mudanças nos requisitos de 
documentação da ISO, para todos entenderem e estarem cientes das 
responsabilidades de cada fase da gestão documental. 
A empresa METAL S.L, deverá revisar e atualizar sua documentação 
existente, além de implementar novos procedimentos da ISO 9001:2015 para 
atender os requisitos extras, conforme mencionado acima, contudo documentar é 
a essência do sucesso melhorar o desempenho geral da empresa em relação à 
qualidade de seus produtos e serviços. 
3) Comente as vantagens e inconvenientes de implantar um sistema 
integrado de gestão (SIG), a partir da Estrutura de Alto Nível, definida pela 
ISO, no anexo da norma de referência. 
As vantagens,serão: 
Integração Simplificada: A adoção da Estrutura de Alto Nível permite uma 
integração mais fácil de diferentes sistemas de gestão, qualidade, meio ambiente, 
saúde e segurança; 
Economia de Recursos: Um SIG, reduz a redundância de processos e 
recursos necessários para gerenciar os sistemas de gestão, como consequência 
uma economia nos recursos da empresa. 
Melhoria da Comunicação e Coordenação: Promove uma melhor 
comunicação e coordenação dos diferentes níveis da organização, desse modo 
os processos estarão alinhados em toda a empresa. 
Foco Estratégico: A empresa METAL S.L, poderá concentrar seus esforços 
estratégicos em áreas- chave, que impactam diretamente seus objetivos de 
negocios. 
Porém, os incovinientes, serão: 
Complexidade na Implementação: Exige recursos significativos de tempo 
e dinheiro, devido a atualização de políticas e itens da norma a serem revisados 
e implantados. 
Resistência à Mudança: Funcionários podem resistir a mudança, 
principalmente se estiverem com o processo de gestão separadamente 
consolidados, essa resistência pode prejudicar a implantação eficaz do SIG, 
requerendo esforços adicionais de comunicação e engajamento dos 
colaboradores. 
Risco de Perda de Foco: Devido a integração de múltiplos sistemas, a 
empresa poderá perder o foco ou o mesmo ser diluíco ou perda de atenção nas 
áreas requisitadas. 
Customização Limitada: A Estrutura de Alto Nível pode limitar a 
capacidade da empresa de personalizar seu sistema de gestão de acordo com 
suas necessidades específicas. Algumas organizações podem achar que certos 
requisitos da Estrutura de Alto Nível não se aplicam diretamente a elas, o que 
pode resultar em uma certa rigidez na implementação. 
4)Comente como a gestão de riscos exigida pela ISO 9001:2015, pode 
ajudar no momento de mudança em que se encontra a empresa. 
Em tese, a gestão de riscos conforme exigido pela ISO 9001:2015 pode 
ajudar a empresa a navegar por períodos de mudança com maior confiança e 
eficácia, garantindo que esteja preparada para enfrentar os desafios e maximizar 
as oportunidades que surgem durante esses momentos críticos. 
A gestão de riscos exigida, pela norma ISO 9001:2015, pode ser uma 
Ferramenta valiosa para a Empresa METAL S.L, principalmente no momento 
dessa mudança, a empresa ao identificar os riscos, a mesma minimiza os 
impactos negativos, poderá tomar melhores decisões, mais informadas, pontos 
que a gestão de riscos. 
Identificação de Riscos Relacionados à Transição para a ISO 
9001:2015: A mudança para a Transição para a ISO 9001:2015, trará desafios 
desafios específicos, como novos requisitos mudanças na abordagem de gestão 
e a captação dos processos, desde a resisitência dos funcionarios, prazos 
apertados 
 Gestão dos Riscos Relacionados à Mudança do Perfil de Clientes: 
Após definir o perfil de clientes, a Empresa METAL S.L, ao mudar seu perfil, a 
deverá ter uma gestão , utilizar a gestão de riscos para identificar os desafios, a 
necessidade de novos recursos ou habilidades para atender o cliente. 
Tomada de Decisões Estratégicas: A gestão de risco fornece informações 
valiosas para a tomada de decisões, tornando-a mais precisa e adequada em 
cada oportunidade. 
Melhoria Contínua: Em todo o processo a empresa terá acertos e erros, 
dos quais a empresa pode utilizar as lições aprendidas durante a implantação da 
ISO 9001:2015, aprimorando suas práticas e processo ao longo do tempo, 
proporcionará a cultura de melhoria continua, pois nunca e tarde para aprender 
com os erros. 
 Conformidade com Requisitos Normativos: A gestão de riscos ajudará a 
empresa garantir a conformidade com os requisitos da norma ISO 9001:2015 
relacionados à identificação e avaliação de riscos e oportunidades, desse modo, 
a Empresa METAL S.L terá uma grande ferramenta importante e dados a serem 
analisados para manter o certificado ISO 9001:2015, mantendo a excelencia e a 
satisfação do cliente, ou seja, é uma ferramenta estratégica e valiosa para a 
empresa METAL S.L para seus processos internos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências Bibliograficas: 
1. ISO (International Organization for Standardization): O próprio site da ISO 
fornece informações detalhadas sobre a norma ISO 9001:2015, suas diferenças 
em relação à versão anterior e os princípios e requisitos do sistema de gestão da 
qualidade. 
2. Organizações de consultoria em qualidade: Empresas especializadas em 
consultoria e implantação de sistemas de gestão da qualidade podem fornecer 
informações e orientações sobre a transição para a ISO 9001:2015 e as 
melhorespráticas de gestão: Disponível em: https://iso9001.portaliso.com/iso-
9001-guia-completo/entendendo-a-organizacao-e-seu-contexto/.Acesso em: 
20/03/2024 
3. Artigos e estudos acadêmicos: Pesquisas acadêmicas sobre sistemas de 
gestão da qualidade, incluindo a ISO 9001, podem ser encontradas em periódicos 
e bases de dados acadêmicas.Ao realizar o relatório, é importante citar as fontes 
utilizadas de forma adequada eseguir as normas de referências bibliográficas 
aceitas, como a APA (American Psychological Association) ou a ABNT 
(Associação Brasileira de Normas Técnicas), dependendo das diretrizes da 
instituição ou do contexto do trabalho: Disonível em: https://www.studocu.com/pt-
br/document/estacio/gestao-ambiental/663778681-ip082-cp-co-por-v0r0-aluno-
adaias-soares/82877343, Acesso: 18/03/2024 
4. STOJANOVIC, Strahinja. Infográfico: ISO 9001:2015 vs. Versão 2008 – O que 
mudou? [20--]. Advisera. Disponível em: https://advisera.com/9001academy/pt-
br/knowledgebase/infografico-iso-90012015-vs-versao-2008-o-que-
mudou/#:~:text=Compara%C3%A7%C3%A3o,na%20forma%20de%20um%20procedim
ento.. Acesso em: 18 mar. 2024 
 
https://iso9001.portaliso.com/iso-9001-guia-completo/entendendo-a-organizacao-e-seu-contexto/
https://iso9001.portaliso.com/iso-9001-guia-completo/entendendo-a-organizacao-e-seu-contexto/https://www.studocu.com/pt-br/document/estacio/gestao-ambiental/663778681-ip082-cp-co-por-v0r0-aluno-adaias-soares/82877343
https://www.studocu.com/pt-br/document/estacio/gestao-ambiental/663778681-ip082-cp-co-por-v0r0-aluno-adaias-soares/82877343
https://www.studocu.com/pt-br/document/estacio/gestao-ambiental/663778681-ip082-cp-co-por-v0r0-aluno-adaias-soares/82877343