A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos ...

A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460 clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final do terceiro mês.

Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de

a) 2,3%
b) 5,0%
c) 9,5%
d) 20,0%
e) 37,0%

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Outros

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27/09/2023

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BB - VENDAS E NEGOCIAÇÃO - 2022

Gestão de Vendas • Centro Universitário Faculdade Maurício de NassauCentro Universitário Faculdade Maurício de Nassau

odonto pai

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Ed

27.09.2023

Para calcular a taxa de rotatividade (churn rate), você precisa dividir o número de clientes que encerraram suas contas pelo número total de clientes no início do período e multiplicar por 100 para obter a porcentagem. No caso apresentado, temos que 23 clientes encerraram suas contas e a agência tinha 460 clientes no início do período. Portanto, a taxa de rotatividade dessa agência é calculada da seguinte forma: Taxa de rotatividade = (clientes que encerraram as contas / número total de clientes) * 100 Taxa de rotatividade = (23 / 460) * 100 Taxa de rotatividade = 5% Portanto, a resposta correta é a alternativa b) 5,0%.

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