Um comprometimento profundo em recomprar ou adotar um produto ou serviço consistentemente no futuro, a despeito de influências situacionais e esfor...

Um comprometimento profundo em recomprar ou adotar um produto ou serviço consistentemente no futuro, a despeito de influências situacionais e esforços de marketing que possam ter o potencial de causar um comportamento de troca de marca”. OLIVER, Richard L. Whence consumer loyalty? Journal of Marketing. v.63, special issue, p.33-44, 1999. p.34. Lealdade do consumidor é um status atitudinal, ou seja, é uma ligação emocional de alto comprometimento que o consumidor tem com a marca. No entanto, essa lealdade pode estar “mascarada” por um status de recompra. Entre as alternativas a seguir, indique qual demonstra uma falsa lealdade do consumidor. a. Uma ida a um restaurante, mesmo não gostando de comida japonesa. b. Compra de miniaturas e de um boné da marca Ferrari, embora tenha certeza de que dificilmente conseguirá comprar um carro da marca. c. Seguir a marca de roupas de que mais gosta em todas as mídias sociais. d. Usar a mesma marca de operadora de Internet ao se mudar de apartamentos, pois é a única que o condomínio suporta. e. Falar bem da marca em uma discussão na Internet.