No contexto da satisfação do consumidor como condição essencial para que seja construído um relacionamento próximo entre consumidor e a marca, cons...

No contexto da satisfação do consumidor como condição essencial para que seja construído um relacionamento próximo entre consumidor e a marca, considere as afirmações a seguir: I – Sistemas de CRM também devem apoiar a medição de satisfação e a apresentação de insights sobre o tema. II – Em um e-commerce, a satisfação deve ser medida a todo o momento de compra. I II – Instant messengers, como o WhatsApp, são ferramentas muito pessoais e não devem ser utilizados em medições de satisfação. São corretas as assertivas: