O CRM pode ser compreendido como a integração de tecnologia e dos processos de negócios, visando satisfazer as necessidades dos clientes durante qu...

O CRM pode ser compreendido como a integração de tecnologia e dos processos de negócios, visando satisfazer as necessidades dos clientes durante qualquer processo de integração. Nesta visão o CRM envolve de forma específica a aquisição, análise e uso de conhecimentos sobre o cliente a fim de possibilitar às empresas que o utilizam uma venda mais eficiente dos produtos ou serviços comercializados por ela. Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. Com base no contexto apresentado, analise as sentenças a seguir: I- Proporcionar melhor atendimento ao cliente. II- Melhorar a eficiência da central de atendimento. III- Venda cruzada de produtos de forma mais eficaz. IV- Redução da necessidade de integração e interfaces com outros sistemas. Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:


As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.