A jornada de um cliente no ambiente digital de uma empresa representa uma série de interações dos consumidores durante sua trajetória de pré-consum...

A jornada de um cliente no ambiente digital de uma empresa representa uma série de interações dos consumidores durante sua trajetória de pré-consumos, consumo e pós-consumo. Tal interação gera uma série de pontos de atrito. Qual é o conceito de pontos de atrito? a. São todos os momentos em que o cliente precisa executar alguma ação em sua jornada no ambiente físico da empresa. b. São todos os momentos negativos de interação dos clientes e empresas. c. São todos os momentos positivos de interação dos clientes e empresas. d. São todos os momentos em que o cliente precisa executar alguma ação em sua jornada. e. São os empecilhos no processo de compra no ambiente on-line.