A jornada de um cliente no ambiente digital de uma empresa representa uma série de interações dos consumidores durante sua trajetória de pré-consu...
A jornada de um cliente no ambiente digital de uma empresa representa uma série de interações dos consumidores durante sua trajetória de pré-consumos, consumo e pós-consumo. Tal interação gera uma série de pontos de atrito. Qual é o conceito de pontos de atrito?
A. São todos os momentos positivos de interação dos clientes e empresas.
B. São todos os momentos negativos de interação dos clientes e empresas.
C. São todos os momentos em que o cliente precisa executar alguma ação em sua jornada.
D. São todos os momentos em que o cliente precisa executar alguma ação em sua jornada no ambiente físico da empresa.
E. São os empecilhos no processo de compra no ambiente on-line.
💡 2 Respostas
Ed 
A resposta correta é: E. São os empecilhos no processo de compra no ambiente online.
Jeiciane Oscarlini
RESPOSTA ERRADA: A CORRETA É A ALTERNATIVA :
C: São todos os momentos em que o cliente precisa executar alguma ação em sua jornada.
3.
A jornada de um cliente no ambiente digital de uma empresa representa uma série de interações dos consumidores durante sua trajetória de pré-consumos, consumo e pós-consumo. Tal interação gera uma série de pontos de atrito. Qual é o conceito de pontos de atrito?
Resposta incorreta.A.
São todos os momentos positivos de interação dos clientes e empresas.
Os pontos de atrito são todos os momentos em que o cliente precisa executar alguma ação em sua jornada no ambiente da empresa. Esses momentos podem tanto positivos quanto negativos e podem ocorrer tanto no ambiente digital quanto no físico.
Você não acertou!B.
São todos os momentos negativos de interação dos clientes e empresas.
Os pontos de atrito são todos os momentos em que o cliente precisa executar alguma ação em sua jornada no ambiente da empresa. Esses momentos podem tanto positivos quanto negativos e podem ocorrer tanto no ambiente digital quanto no físico.
Resposta correta.C.
São todos os momentos em que o cliente precisa executar alguma ação em sua jornada.
Os pontos de atrito são todos os momentos em que o cliente precisa executar alguma ação em sua jornada no ambiente da empresa. Esses momentos podem tanto positivos quanto negativos e podem ocorrer tanto no ambiente digital quanto no físico.
Resposta incorreta.D.
São todos os momentos em que o cliente precisa executar alguma ação em sua jornada no ambiente físico da empresa.
Os pontos de atrito são todos os momentos em que o cliente precisa executar alguma ação em sua jornada no ambiente da empresa. Esses momentos podem tanto positivos quanto negativos e podem ocorrer tanto no ambiente digital quanto no físico.
Resposta incorreta.E.
São os empecilhos no processo de compra no ambiente on-line.
Os pontos de atrito são todos os momentos em que o cliente precisa executar alguma ação em sua jornada no ambiente da empresa. Esses momentos podem tanto positivos quanto negativos e podem ocorrer tanto no ambiente digital quanto no físico.
3 de 5 perguntas
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