Para identificar o que é um fator crítico de sucesso (FCS) para uma empresa, precisamos entender que um FCS é um elemento essencial que a organização deve dominar para alcançar seus objetivos e atender às expectativas dos clientes. Analisando as alternativas: a) É o conjunto de medidas de desempenho operacional utilizado em uma organização. - Isso se refere a métricas, mas não define um FCS. b) É o conjunto de indicadores financeiros de uma empresa que devem integrar o planejamento. - Isso é mais sobre finanças do que sobre fatores críticos de sucesso. c) É um elemento que a empresa precisa dominar para atender as expectativas e necessidades dos clientes. - Esta opção se alinha bem com a definição de FCS, pois enfatiza a importância de atender às expectativas dos clientes. d) É um elemento que a empresa utiliza para adotar uma estratégia de liderança em custos. - Embora possa ser um FCS em algumas situações, não é uma definição abrangente. e) É o conjunto de políticas adotado por uma empresa para atender o mercado internacional. - Isso é mais específico e não abrange o conceito de FCS de forma geral. Portanto, a alternativa correta que descreve um fator crítico de sucesso para uma empresa é: c) É um elemento que a empresa precisa dominar para atender as expectativas e necessidades dos clientes.