Um projeto de desenvolvimento de sistema de CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com Cliente) está na fase de planejame...

Um projeto de desenvolvimento de sistema de CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com Cliente) está na fase de planejamento.

Coincidentemente, há três stakeholders, que são amigas da gerente de Projetos, pois trabalham juntas há anos, então elas procuram a GP, para passar as impressões delas e para solicitar informações sobre a nova metodologia de gerenciamento de projetos adotada pela consultoria. Elas questionam se a suposta nova metodologia é diferente da metodologia que eles estavam habituados a utilizar. O que tem causado nervosismo juntos aos stakeholders do projeto é o uso de alguns termos novos como “ação corretiva“.

Com base no exposto pelas stakeholders, a GP conclui que esse contato indica que o projeto será gerenciado seguindo padrões e procedimentos que não são do conhecimento de todos.

Considerando as informações apresentadas e o conhecimento adquirido sobre gerenciamento das comunicações em projetos, assinale a alternativa que indica a ação mais recomendável para a gerente de projetos em questão.


Com base na proximidade com as três stakeholders, a GP deve informa-las de que estarão incluídas no ciclo de comunicações do projeto.
Apesar de sua proximidade com as stakeholders, a GP deve certificar-se de que mantém sua autoridade como gerente do projeto e solicitar apoio do patrocinador do projeto.
Apesar de sua proximidade com as stakeholders, a GP deve evitar o surgimento de redes informais de transmissão de informações, ajustando o plano de comunicação de forma apropriada.