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Exercício 4: A segmentação dos mercados de consumo é baseada nas informações obtidas da análise do comportamento de compra do cliente final, isto ...

Exercício 4:

A segmentação dos mercados de consumo é baseada nas informações obtidas da análise do comportamento de compra do cliente final, isto é, como ele seleciona, compra, usa e descarta artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer às suas necessidades e desejos (Kotler e Keller, 2006). Os mercados de clientes finais podem ser segmentados por quatro grandes variáveis (alguns autores preferem classificar esse mercado por cinco variáveis).

Com base no texto, considere as informações a seguir:

I Quando você olha para uma Harley-Davidson vem imediatamente à sua cabeça uns conjuntos de sensações que se transformam em atributos de uma marca que aponta para liberdade e estilo.
II Dona Maria tem o hábito de viajar para a região nordeste do país, duas vezes ao ano.
III Francisco tem um irmão na faixa etária entre 15 e 20 anos, que cursa o ensino médio, não trabalha, é totalmente in


A) I é uma segmentação geográfica, II é uma segmentação comportamental e III é uma segmentação demográfica.
B) I é uma segmentação psicográfica, II é uma segmentação geográfica e III é uma segmentação demográfica.
C) I é uma segmentação comportamental, II é uma segmentação geográfica e III é uma segmentação demográfica.
D) I é uma segmentação demográfica, II é uma segmentação geográfica e III é uma segmentação psicográfica.
E) I é uma segmentação psicográfica, II é uma segmentação demográfica e III é uma segmentação geográfica.
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há 3 anos

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UNINASSAU CARUARU

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ano passado

Vamos analisar cada uma das afirmações em relação às categorias de segmentação: I. Quando você olha para uma Harley-Davidson, vem imediatamente à sua cabeça um conjunto de sensações que se transformam em atributos de uma marca que aponta para liberdade e estilo. Essa afirmação se refere a sentimentos e percepções sobre a marca, o que se encaixa na segmentação psicográfica. II. Dona Maria tem o hábito de viajar para a região nordeste do país, duas vezes ao ano. Essa afirmação se refere a um comportamento de compra e hábitos de consumo, o que se encaixa na segmentação geográfica, pois menciona uma região específica. III. Francisco tem um irmão na faixa etária entre 15 e 20 anos, que cursa o ensino médio, não trabalha. Essa afirmação se refere a características demográficas, como faixa etária e situação educacional, o que se encaixa na segmentação demográfica. Agora, vamos verificar as alternativas: A) I é uma segmentação geográfica, II é uma segmentação comportamental e III é uma segmentação demográfica. (Incorreta) B) I é uma segmentação psicográfica, II é uma segmentação geográfica e III é uma segmentação demográfica. (Correta) C) I é uma segmentação comportamental, II é uma segmentação geográfica e III é uma segmentação demográfica. (Incorreta) D) I é uma segmentação demográfica, II é uma segmentação geográfica e III é uma segmentação psicográfica. (Incorreta) E) I é uma segmentação psicográfica, II é uma segmentação demográfica e III é uma segmentação geográfica. (Incorreta) Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: B) I é uma segmentação psicográfica, II é uma segmentação geográfica e III é uma segmentação demográfica.

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há 3 anos

A resposta correta para o exercício 4 é a alternativa C) I é uma segmentação comportamental, II é uma segmentação geográfica e III é uma segmentação demográfica.

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Exercício 1:

Determinada empresa tinha um setor de recrutamento e seleção no seu departamento de recursos humanos. Em dado momento, a empresa decidiu acabar com este setor e os demais departamentos da empresa passaram a recorrer a serviços de consultorias externas para as atividades de recrutamento e de seleção.

Com a mudança, os demais departamentos da empresa:

A)

continuaram clientes do mesmo jeito, tanto do setor de recrutamento e seleção, como da consultoria externa.

B)

passaram de clientes externos do setor de recrutamento e seleção, para clientes internos da consultoria.

C)

tiveram uma perda de qualidade nos serviços de recrutamento.

D)

passaram de clientes internos do setor de recrutamento e seleção, para clientes externos da consultoria.

E)

tiveram um ganho na qualidade dos serviços de recrutamento.

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)


A) continuaram clientes do mesmo jeito, tanto do setor de recrutamento e seleção, como da consultoria externa.
B) passaram de clientes externos do setor de recrutamento e seleção, para clientes internos da consultoria.
C) tiveram uma perda de qualidade nos serviços de recrutamento.
D) passaram de clientes internos do setor de recrutamento e seleção, para clientes externos da consultoria.
E) tiveram um ganho na qualidade dos serviços de recrutamento.

Exercício 2:

Um cliente comprou um computador, após cuidadosa análise técnica, em que foram levadas em conta as características técnicas do processador e da placa de vídeo para o seu filho jogar videogame. O

computador chegou e o filho não conseguiu jogar devido à lentidão de processamento.

Com base nas informações acima responda:

I Que tipo de compra foi feita?
II Qual foi o problema na pós-venda?

A)

I Compra por impulso. II Dissonância cognitiva do filho.

B)

I Compra racional. II Dissonância cognitiva do pai.

C)

I Compra racional. II Dissonância cognitiva do filho.

D)

I Compra por impulso. II Dissonância cognitiva do pai e do filho.

E)

I Compra racional. II Dissonância cognitiva do pai e do filho.

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(D)


A) I Compra por impulso. II Dissonância cognitiva do filho.
B) I Compra racional. II Dissonância cognitiva do pai.
C) I Compra racional. II Dissonância cognitiva do filho.
D) I Compra por impulso. II Dissonância cognitiva do pai e do filho.
E) I Compra racional. II Dissonância cognitiva do pai e do filho.

Exercício 3:

Em uma reunião com sua equipe de marketing o diretor de uma fábrica de confecções masculinas, envolvido em conduzir um processo de segmentação para o mercado de consumo, apresentou três segmentos que a empresa está apta a atender com seus produtos. São eles:

I Homens do sul do Brasil que compram roupas mais pesadas durante o inverno.
II Homens com renda mensal superior a R$ 4.500,00.
III Homens de espírito jovial, independentemente da idade.

Esses três segmentos podem ser classificados, respectivamente, como

A) geográfico, comportamental e por benefícios.

B) demográfico, psicográfico e comportamental.

C) psicográfico, comportamental e por benefícios.

D) geográfico, demográfico e por benefícios.

E) geográfico, demográfico e psicográfico.

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(E)


A) geográfico, comportamental e por benefícios.
B) demográfico, psicográfico e comportamental.
C) psicográfico, comportamental e por benefícios.
D) geográfico, demográfico e por benefícios.
E) geográfico, demográfico e psicográfico.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

I- A partir da definição de estratégias de relacionamento, ou da formulação de uma política de relacionamento, a empresa pode desenvolver ações personalizadas voltadas a todos os seus públicos, em especial para seus clientes, fazendo com que eles tenham motivações diferenciadas para aumentar sua frequência de compra e para torná-los defensores de sua marca.
II- A partir da definição de estratégias de relacionamento, ou da formulação de uma política de relacionamento, a empresa pode desenvolver ações personalizadas voltadas a todos os seus públicos, em especial para seus clientes, fazendo com que eles tenham motivações diferenciadas para aumentar sua frequência de compra e para torná-los defensores de sua marca.
A) I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B) I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C) I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E) I e II são proposições falsas.

De acordo com as teorias de Relacionamento com Clientes, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas:

( ) O significado do conceito e a denominação de clientes tem um sentido amplo, que envolve não só a diferenciação de clientes internos e externos como também seus diferentes papéis, que podem ser exercidos por uma ou mais pessoas.
( ) Somente as pesquisas são processos de apoio porque apenas elas podem apoiar o desenvolvimento de novos produtos.
( ) O termo clientes pode ser utilizado apenas para aqueles que adquirem produtos.
( ) É preciso descrever um ciclo de serviço elaborado e identificar cada momento-verdade para entender que atributos são valorizados pelos clientes.
A) F, F, V, V
B) V, F, F, V
C) F, F, F, V
D) V, V, F, F
E) F, F, F, F

Com base no texto, identifique o conceito relacionado ao comportamento do gerente de produtos e vendas, que acredita saber o que deve ser feito, sem realizar pesquisas e identifique o modelo de orientação mercadológica dessa empresa.

I- Empresa orientada ao mercado.
II- Empresa orientada a vendas.
III- Administradores com miopia de Marketing.
IV- Empresa voltada ao cliente.
V- Empresa com cultura de gerar pacote de valor ao cliente.
A) I, II, III e IV.
B) I, II, III e V.
C) I, II, III, IV e V.
D) I, III, IV e V.
E) II e III.

A respeito da estratégia de posicionamento, podemos afirmar que

I consiste em concentrar-se na maneira pela qual os clientes percebem as ofertas disponíveis no mercado, comparadas umas em relação às outras.
II apesar do posicionamento e da segmentação serem conceitos distintos, no final das contas ambos estão conectados pelas necessidades e desejos dos clientes e também pelo forte componente de percepção.
III a melhor forma de segmentação deve enfocar os benefícios mais importantes para os diferentes grupos de clientes, enquanto o posicionamento mais defensável é o advindo do reconhecimento do cliente quanto ao fato de aquele produto ou serviço específico satisfazer melhor a suas necessidades e desejos do que as ofertas concorrentes.
IV é válido acrescentar à afirmativa III o componente de percepção do cliente.
V a prospecção de segmentos de mercado demonstra haver dentro dos grupos, subgru
A) I e II referem-se a clientes intermediários e a III refere-se a clientes internos.
B) II e III referem-se a clientes intermediários e a I refere-se a clientes internos.
C) I e II referem-se a clientes intermediários e a III refere-se a clientes internos.
D) I e III referem-se a clientes intermediários e a II refere-se a clientes internos.
E) I II e III referem-se a clientes intermediários.

Está incorreto o que se afirma em


A) I, III e V.
B) II e IV.
C) V, somente.
D) I, II e III.
E) II, III, IV e V.

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