João contratou um marceneiro para fazer os móveis da sua cozinha. Buscou uma recomendação com seu amigo José, que indicou um marceneiro muito bom, ...

João contratou um marceneiro para fazer os móveis da sua cozinha. Buscou uma recomendação com seu amigo José, que indicou um marceneiro muito bom, segundo ele. Depois de aprovado o projeto com o marceneiro, João ficou muito incomodado com o atraso na entrega de cerca de 15 dias. Comentando isso com seu amigo José, se surpreendeu com a resposta do amigo: "ah, ele é um pouco enrolado, mas faz bem feitinho". O problema é que João dependia daqueles móveis para se mudar para a sua nova casa e teve que refazer seus planos por conta desse atraso. João achou o serviço do marceneiro recomendado por José de baixa qualidade.

Considerando os aspectos da qualidade de serviços estudados na Aula 1, avalie as asserções abaixo:

I. A comparação de qualidade do serviço do marceneiro é muito subjetiva.

PORQUE

II. Características intangíveis, como o cumprimento do prazo de entrega, não recebem o mesma avaliação por dois clientes diferentes

Assinale a alternativa correta:

AA asserção I é Verdadeira e a II é Falsa

BA asserção I é Falsa e a II é Verdadeira

CAs duas asserções são verdadeiras e a II complementa a I

DAs duas asserções são verdadeiras, mas não estão relacionadas

EAs duas asserções são falsas.