Benchmarking e referenciais comparativos

Benchmarking é uma técnica utilizada para comparar o desempenho de uma empresa, produto ou serviço com os concorrentes ou com as melhores práticas do mercado. É uma forma de identificar oportunidades de melhoria e buscar referências para alcançar um desempenho superior. Referenciais comparativos são os parâmetros utilizados para realizar essa comparação. Podem ser benchmarks internos, quando a empresa compara seu desempenho atual com períodos anteriores, ou benchmarks externos, quando a empresa compara seu desempenho com outras empresas do mesmo setor ou com as melhores práticas do mercado. Essas técnicas são importantes ferramentas de gestão, pois permitem identificar oportunidades de melhoria, aprender com as melhores práticas do mercado e buscar a excelência em determinado aspecto do negócio.