A alternativa que apresenta uma afirmação alinhada aos princípios orientadores do ITIL® 4 é a letra "a. Foco no valor". O ITIL® 4 tem como um dos seus princípios orientadores o "Foco no valor", que busca garantir que as atividades e serviços entregues pela organização agreguem valor aos seus clientes e partes interessadas.
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