A melhoria contínua é um dos componentes do SVS, segundo o ITIL® 4. O que encontramos na 1a etapa da execução deste componente? a Foco numa avalia...
A melhoria contínua é um dos componentes do SVS, segundo o ITIL® 4. O que encontramos na 1a etapa da execução deste componente?
a Foco numa avaliação do estado atual.
b Foco na definição de metas com princípio SMART.
c Foco na criação de um plano de melhoria.
d Foco nos norteadores estratégico, como a missão, por exemplo.
e Foco no processo de avaliação de indicadores e métricas.
a Foco numa avaliação do estado atual.
b Foco na definição de metas com princípio SMART.
c Foco na criação de um plano de melhoria.
d Foco nos norteadores estratégico, como a missão, por exemplo.
e Foco no processo de avaliação de indicadores e métricas.
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💡 1 Resposta
Ed 
Na primeira etapa da execução do componente de melhoria contínua do SVS, segundo o ITIL® 4, encontramos o foco numa avaliação do estado atual, alternativa A. É importante avaliar o estado atual para identificar pontos de melhoria e definir metas alcançáveis e realistas para a organização.
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Análise e Desenvolvimento de Sistemas
•UNIP
Leticia Simoes
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