Respostas
A alternativa correta é a letra C) Apenas as afirmações II e III são corretas. O benchmarking é uma ferramenta que ajuda as organizações a identificar práticas de mercado e compará-las com as que adotam internamente. Existem quatro modalidades de benchmarking, que são: competitivo, interno, genérico e funcional. A afirmação I está incorreta, pois o benchmarking competitivo compara práticas entre empresas concorrentes, não entre áreas ou unidades de negócio de uma mesma organização. A afirmação II está correta, pois o benchmarking interno compara práticas entre uma organização e seus concorrentes diretos ou indiretos. A afirmação III também está correta, pois o benchmarking genérico compara práticas e desempenho entre uma organização e empresas de um mesmo segmento, indústria ou ramo de negócio. A afirmação IV está incorreta, pois o benchmarking funcional compara indicadores e desempenhos de uma organização com organizações de outros segmentos não relacionados.
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