I. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, ati...

I. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas.

II. O mapeamento expõe como as atividades e tarefas são realizadas no momento da sua aplicação.

III. A utilização do mapeamento de um processo ajuda as organizações a melhorarem, continuamente, seus processos, para a maximização da qualidade, que deve ser realizada pelas empresas, visando à busca por resultados.

É correto o que se afirma em

• I e II, apenas.
• III, apenas. 
• I, apenas. 
• II e III, apenas.
• I, II, III.