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A alternativa correta é: "O diagnóstico feito corretamente irá apresentar as principais falhas dos processos como por exemplo desperdícios, gargalos, falta ou excesso de documentos e ociosidade." O mapeamento dos processos é uma ferramenta importante para identificar problemas e oportunidades de melhoria dentro das empresas. Com o diagnóstico correto, é possível identificar as principais falhas dos processos, como desperdícios, gargalos, falta ou excesso de documentos e ociosidade, e assim propor ações de melhoria para aumentar a eficiência e a produtividade da empresa.
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