Questão 4: Analise as afirmações acerca das visões de Deming, Juran e Feigenbaum: I. O ciclo PDCA, criado por Deming, é um método de controle compo...

A alternativa correta é a letra A: I. Correta. O ciclo PDCA foi criado por Deming e é um método de controle composto por quatro etapas (Plan, Do, Check, Act), que pode ser usado independentemente do segmento da empresa. II. Incorreta. A trilogia Juran é composta por planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade, mas não representa as visões de Deming e Feigenbaum. III. Incorreta. Na visão de Feigenbaum, qualidade total significa atender às necessidades e expectativas do cliente, e não ser guiado para a excelência em vez de ser guiado pelos defeitos.