Muitas empresas têm estabelecido um sistema de indicadores para avaliação do desempenho de seus fornecedores baseado no princípio dos indicadores‐...

Muitas empresas têm estabelecido um sistema de indicadores para avaliação do desempenho de seus fornecedores baseado no princípio dos indicadores‐chave de desempenho (em inglês: Key Performance Indicators, KPI). Para elaborar os indicadores existem etapas. Indique a etapa que se refere à Definição de metas e padrões de desempenho:


a. Identificação dos indicadores.
b. Coleta de dados.
c. Definição de metas e padrões de desempenho.
d. Análise dos resultados.
e. Comunicação dos resultados.