Especificamente, na área de TI, o que significa qualidade?
Qualidade significa boa gestão da informação.
a) Não se aplicam os conceitos de Crosby.
b) É impossível aplicar Deming.
c) Não se aplicam os conceitos de Juran.
d) Qualidade significa boa gestão da informação.
e) Qualidade é sinônimo de atendimento pós-vendas.
Qualidade significa boa gestão da informação.
a) Não se aplicam os conceitos de Crosby.
b) É impossível aplicar Deming.
c) Não se aplicam os conceitos de Juran.
d) Qualidade significa boa gestão da informação.
e) Qualidade é sinônimo de atendimento pós-vendas.
Respostas
Ed 
há 2 anos
Na área de TI, qualidade significa atender às necessidades do cliente, fornecendo um produto ou serviço que atenda aos requisitos e expectativas do usuário, além de ser confiável, seguro e eficiente. Portanto, a alternativa correta é a letra D: "Qualidade significa boa gestão da informação". As outras alternativas estão incorretas, pois os conceitos de Crosby, Deming e Juran são aplicáveis na área de TI e qualidade não é sinônimo de atendimento pós-vendas.
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Quais das alternativas abaixo representa uma afirmação correta sobre a certificação ISO?
É possível a uma empresa ter um excelente sistema de qualidade e vender seus produtos com sucesso no mercado sem ter a certificação ISO?
a) Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem).
b) Não, impossível.
c) Sim, mas certamente perderá oportunidades de negócios.
d) Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem).
e) Não, o risco financeiro é muito alto.
f) Independe, porque a norma é de cunho técnico, não mercadológico.
De acordo com os modelos de qualidade percebida, o que acontece quando um cliente está insatisfeito?
Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se ela não estiver com uma boa reputação (imagem).
a) Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se ela não estiver com uma boa reputação (imagem).
b) Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, mesmo que ela tenha boa reputação (imagem).
c) Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se ela não estiver com uma boa reputação (imagem).
d) Jamais afetará toda uma organização.
e) Traz ensinamentos para a empresa, mas não para o mercado.
f) Uma insatisfação somente se manifesta se pelo menos 60% dos clientes relatarem um mau serviço.
Quem consolidou o conceito de Gestão da Qualidade Total – TQM?
Quem consolidou o conceito de Gestão da Qualidade Total – TQM?
a) Feigenbaum.
b) Deming.
c) Crosby.
d) August Sabin.
e) Juran.
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