Questões resolvidas
Quais das alternativas abaixo representa uma afirmação correta sobre a certificação ISO?
É possível a uma empresa ter um excelente sistema de qualidade e vender seus produtos com sucesso no mercado sem ter a certificação ISO?
a) Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem).
b) Não, impossível.
c) Sim, mas certamente perderá oportunidades de negócios.
d) Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem).
e) Não, o risco financeiro é muito alto.
f) Independe, porque a norma é de cunho técnico, não mercadológico.
De acordo com os modelos de qualidade percebida, o que acontece quando um cliente está insatisfeito?
Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se ela não estiver com uma boa reputação (imagem).
a) Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se ela não estiver com uma boa reputação (imagem).
b) Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, mesmo que ela tenha boa reputação (imagem).
c) Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se ela não estiver com uma boa reputação (imagem).
d) Jamais afetará toda uma organização.
e) Traz ensinamentos para a empresa, mas não para o mercado.
f) Uma insatisfação somente se manifesta se pelo menos 60% dos clientes relatarem um mau serviço.
Quem consolidou o conceito de Gestão da Qualidade Total – TQM?
Quem consolidou o conceito de Gestão da Qualidade Total – TQM?
a) Feigenbaum.
b) Deming.
c) Crosby.
d) August Sabin.
e) Juran.
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24/08/2023, 14:32 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV – GESTÃO ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_96729079_1&course_id=_294729_1&content_id=_3442339_1&retur… 1/3 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV GESTÃO DA QUALIDADE 3088-50_57501_R_E1_20232 CONTEÚDO Usuário gleice.silva45 @aluno.unip.br Curso GESTÃO DA QUALIDADE Teste ATIVIDADE TELEAULA IV Iniciado 24/08/23 15:30 Enviado 24/08/23 15:31 Status Completada Resultado da tentativa 0 em 0 pontos Tempo decorrido 1 minuto Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor. Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: É possível a uma empresa ter um excelente sistema de qualidade e vender seus produtos com sucesso no mercado sem ter a certificação ISO? Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem). Não, impossível. Sim, mas certamente perderá oportunidades de negócios. Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem). Não, o risco financeiro é muito alto. Independe, porque a norma é de cunho técnico, não mercadológico. Resposta: c) Pergunta 2 UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0 em 0 pontos 0 em 0 pontos http://company.blackboard.com/ https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_294729_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_294729_1&content_id=_3441487_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 24/08/2023, 14:32 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV – GESTÃO ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_96729079_1&course_id=_294729_1&content_id=_3442339_1&retur… 2/3 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: De acordo com os modelos de qualidade percebida: Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se ela não estiver com uma boa reputação (imagem). Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, mesmo que ela tenha boa reputação (imagem). Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se ela não estiver com uma boa reputação (imagem). Jamais afetará toda uma organização. Traz ensinamentos para a empresa, mas não para o mercado. Uma insatisfação somente se manifesta se pelo menos 60% dos clientes relatarem um mau serviço. Resposta: b) Pergunta 3 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Especificamente, na área de TI: Qualidade significa boa gestão da informação. Não se aplicam os conceitos de Crosby. É impossível aplicar Deming. Não se aplicam os conceitos de Juran. Qualidade significa boa gestão da informação. Qualidade é sinônimo de atendimento pós-vendas. Resposta: d) Pergunta 4 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. Quem consolidou o conceito de Gestão da Qualidade Total – TQM? Feigenbaum. Deming. 0 em 0 pontos 0 em 0 pontos 24/08/2023, 14:32 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV – GESTÃO ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_96729079_1&course_id=_294729_1&content_id=_3442339_1&retur… 3/3 Quinta-feira, 24 de Agosto de 2023 15h32min01s GMT-03:00 b. c. d. e. Comentário da resposta: Juran. Feigenbaum. Crosby. August Sabin. Resposta: c) ← OK
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