Revisar envio do teste_ ATIVIDADE TELEAULA IV GESTÃO _

Prévia do material em texto

24/08/2023, 14:32 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV – GESTÃO ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_96729079_1&course_id=_294729_1&content_id=_3442339_1&retur… 1/3
 
Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV
GESTÃO DA QUALIDADE 3088-50_57501_R_E1_20232 CONTEÚDO
Usuário gleice.silva45 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DA QUALIDADE
Teste ATIVIDADE TELEAULA IV
Iniciado 24/08/23 15:30
Enviado 24/08/23 15:31
Status Completada
Resultado da
tentativa
0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário da resposta:
É possível a uma empresa ter um excelente sistema de qualidade e vender seus produtos
com sucesso no mercado sem ter a certificação ISO?
Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem).
Não, impossível.
Sim, mas certamente perderá oportunidades de negócios.
Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem).
Não, o risco financeiro é muito alto.
Independe, porque a norma é de cunho técnico, não mercadológico.
Resposta: c)
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_294729_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_294729_1&content_id=_3441487_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
24/08/2023, 14:32 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV – GESTÃO ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_96729079_1&course_id=_294729_1&content_id=_3442339_1&retur… 2/3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Comentário da resposta:
De acordo com os modelos de qualidade percebida:
Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se
ela não estiver com uma boa reputação (imagem).
Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, mesmo que ela
tenha boa reputação (imagem).
Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se
ela não estiver com uma boa reputação (imagem).
Jamais afetará toda uma organização.
Traz ensinamentos para a empresa, mas não para o mercado.
Uma insatisfação somente se manifesta se pelo menos 60% dos
clientes relatarem um mau serviço.
Resposta: b)
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Especificamente, na área de TI:
Qualidade significa boa gestão da informação.
Não se aplicam os conceitos de Crosby.
É impossível aplicar Deming.
Não se aplicam os conceitos de Juran.
Qualidade significa boa gestão da informação.
Qualidade é sinônimo de atendimento pós-vendas.
Resposta: d)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
Quem consolidou o conceito de Gestão da Qualidade Total – TQM?
Feigenbaum.
Deming.
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
24/08/2023, 14:32 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV – GESTÃO ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_96729079_1&course_id=_294729_1&content_id=_3442339_1&retur… 3/3
Quinta-feira, 24 de Agosto de 2023 15h32min01s GMT-03:00
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Juran.
Feigenbaum.
Crosby.
August Sabin.
Resposta: c)
← OK