O processo desenvolvido por um sistema CRM deve compreender um ciclo composto pelas algumas ações. Assim, marque a alternativa INCORRETA: A. Plan...

O processo desenvolvido por um sistema CRM deve compreender um ciclo composto pelas algumas ações. Assim, marque a alternativa INCORRETA:


A. Planejar: em posse do ciclo de vida do cliente em tempo real é necessário definir as estratégias e procedimentos a serem impostos aos perfis de um grupo segmentado ou até de um cliente específico.
B. Agir: após definir as estratégias a serem desenvolvidas é necessário implantá-las e monitorá-las para realimentar o sistema CRM e ampliar o conhecimento empresarial acerca do cliente, bem como o seu relacionamento com ele.
C. Monitoramento: seguir todos os passos dos clientes para conhecer melhor seu perfil e tomar decisões acertadas quanto aos produtos a serem desenvolvidos.
D. Conhecer: esta ação envolve o processamento de diversas fontes de dados, tais como, cadastro de clientes, pedidos e seus itens, dados de pretensões do cliente etc.