Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre outros modelos de suporte à governança de TI, pode-se afirmar que a ISO 20000 é: um pad...

Sim, pode-se afirmar que a ISO 20000 é um padrão que define os requisitos necessários para o gerenciamento de serviço de TI. A norma estabelece as melhores práticas para a gestão de serviços de TI, com o objetivo de garantir a qualidade e a eficiência dos serviços prestados. A ISO 20000 é uma referência importante para as empresas que desejam implementar um sistema de gestão de serviços de TI eficiente e alinhado com as necessidades do negócio.