Leia o excerto a seguir: “Qualidade é interpretada como não sendo algo concreto, mas também não apenas uma ideia, já que ela depende das experiênci...

Leia o excerto a seguir: “Qualidade é interpretada como não sendo algo concreto, mas também não apenas uma ideia, já que ela depende das experiências sensoriais e de vida do cliente, sendo reconhecida por ele através do contato com o produto. Como exemplo, observamos que é bastante comum apreciarmos um fino artesanato, a despeito de pequenas imperfeições, e termos certa rejeição ao fruto de produção em massa, ainda que não apresente falhas visíveis”. GARVIN, D. A. Gerenciando a qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. p. 24. Considerando o excerto apresentado, assinale a alternativa correta em relação às abordagens da qualidade.