A alternativa correta é a letra C) encontro específico entre cliente e fornecedor de serviço no qual o resultado se mostrou particularmente satisfatório ou insatisfatório para uma ou ambas as partes. A teoria do momento da verdade é uma abordagem que considera que cada interação entre o cliente e a empresa é um momento crítico que pode influenciar a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço prestado. Nesse sentido, o encontro específico entre cliente e fornecedor de serviço é um momento de verdade que pode ser particularmente satisfatório ou insatisfatório para ambas as partes.
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