A postura do atendente pode transmitir ao cliente a imagem de profissionalismo, confiança, credibilidade e respeito. Além disso, uma postura adequada pode demonstrar que o atendente está interessado em ajudar e resolver o problema do cliente, o que pode aumentar a satisfação e fidelidade do cliente com a empresa. Por outro lado, uma postura inadequada, como falta de atenção, desinteresse ou falta de respeito, pode afastar o cliente e prejudicar a imagem da empresa.
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