Atividade Gestão do Próprio Negócio (1)

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GESTÃO DO PRÓPRIO NEGÓCIO
INSTITUIÇÃO DE ENSINO: SENAI
ALUNA : VANIEGE BORGES DOS SANTOS
PROFESSOR : JOÃO MOREIRA
DATA : 12/ 07/ 2023
ATIVIDADE : IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO
1- QUAL A PRINCIPAL IMPORTÂNCIA DA POSTURA NO ATENDIMENTO?
Postura no atendimento faz com que o cliente torne-se fidelidade, ou seja, aquele que de
forma espontânea retornará à determinada empresa. Assim também como retrocesso, um
péssimo atendimento poderá fazer com que o cliente nunca mais volte a procurar a
empresa, e ainda passará para outros possíveis clientes que foi ele foi mal atendido.
2- O QUE A POSTURA PODE TRANSMITIR AO CLIENTE?
Sempre deve-se transmitir uma postura profissional, bom humor, respeito e cordialidade são
aspectos essenciais para um bom atendimento.
3- CITE CASOS REAIS NO QUAL VOCÊ PRECISOU AGIR PROFISSIONALMENTE?
Certo dia um cliente queria consertar e ajustar uma bermuda, só que ele foi dizendo como
eu deveria fazer que iria dar certo. Eu sabia que da forma que ele disse iria sair um serviço
“feio”, então disse para ele como ficaria se eu fizesse do jeito que ele pediu e mesmo assim
ele insistiu que deveria ser feito da forma como ele havia dito, então simplesmente
educadamente expliquei para ele que não poderia ser feito daquela forma, pois vai estragar
a peça. Resumindo ele foi em outro local, a peça estragou e o cliente retornou e me pediu
para re-consertar.
Infelizmente ele teve que jogar fora a bermuda.