Imagine que um consumidor encomendou uma pizza para ser entregue em sua casa. Associe a percepção do consumidor ao receber cada tipo de serviço: A...

Imagine que um consumidor encomendou uma pizza para ser entregue em sua casa. Associe a percepção do consumidor ao receber cada tipo de serviço:

A pizza chegou um pouco depois do tempo estipulado, não estava muito quente, com um bom sabor, quantidade de recheio um conforme mostrava no anúncio e massa bem assada, qualidade dos ingredientes não tão elevada. Foi pago 50% do valor geralmente desembolsado.
A pizza chegou no tempo estipulado, ainda quente, com excelente sabor, muito recheio e massa assada com excelência.
A pizza chegou no tempo estipulado, ainda quente, com um bom sabor, quantidade de recheio conforme mostrava no anúncio e massa bem assada.
A pizza chegou muito depois do tempo estipulado, estava fria, quantidade de recheio inferior ao mostrado no anúncio e massa queimada por completo, qualidade dos ingredientes não tão elevada.
A pizza chegou super rápido, ainda quente, com excelente sabor, muito mais recheio do que o esperado, ingredientes frescos e de qualidade, recheio e massa assados com excelência.
A pizza chegou um pouco depois do tempo estipulado, não estava muito quente, com um bom sabor, quantidade de recheio um conforme mostrava no anúncio e massa bem assada, qualidade dos ingredientes não tão elevada.
Um padrão justo pelo preço
Um bom padrão
O máximo viável
Padrão fora do limite tolerável
Serviço perfeito
Padrão mínimo tolerável