A resposta correta é a letra B) Não considerar no cálculo do percentual de satisfação. As perguntas cruzadas ou de controle são utilizadas para verificar a consistência das respostas dos entrevistados. No entanto, no momento da tabulação da pesquisa, essas perguntas não devem ser consideradas no cálculo do percentual de satisfação, pois não se referem diretamente à questão principal da pesquisa.
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Empreendedorismo e Gestão de Recursos Humanos
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