É muito comum que, quando precisamos de serviços médicos, busquemos referências do médico: queremos saber onde ele estudou, quanto tempo t...

É muito comum que, quando precisamos de serviços médicos, busquemos referências do médico: queremos saber onde ele estudou, quanto tempo têm de experiência, entre outras informações que nos transmita confiança que o serviço médico será bem prestado. Por outro lao, depois que temos um médico que já conduz nosso tratamento há algum tempo e estamos satisfeitos com ele, é muito difícil de trocar de profissional. Essa é uma característica importante para a gestão de serviços.

A esse envolvimento que deixa o cliente à vontade com o serviço prestado, chamamos:


A Conhecimento e experiência
B Relacionamento e experiência
C Credibilidade e Segurança
D Conhecimento e segurança
E Credibilidade e relacionamento.