Cada vez mais as empresas de serviços estão ocupando espaço no mercado. Hoje, representam aproximadamente 70% do produto interno bruto do nosso paí...

Cada vez mais as empresas de serviços estão ocupando espaço no mercado. Hoje, representam aproximadamente 70% do produto interno bruto do nosso país. E, com essa ascensão, os profissionais de marketing precisam estar atentos a esses serviços e a suas principais características. Sobre a caracterização do marketing de serviços, podemos afirmar que:


a. O acesso às informações dos clientes, por meio da Internet, pode ser um agravante para as empresas prestadoras de serviços.
b. É preciso entender como esse mercado de serviços funciona para se planejar antes dos concorrentes.
c. O marketing é pouco utilizado nas organizações de serviços, uma vez que é uma área já dominante no mercado.
d. Para o sucesso, a organização deve oferecer apenas um serviço, mostrando qualificação e exclusividade.
e. Uma das vantagens das empresas prestadoras de serviço é que, por oferecerem algo intangível, sofrem pouca influência do ambiente.