Exercício de Fixação _ Marketing de serviços_ Revisão da tentativa

Prévia do material em texto

Iniciado em quinta-feira, 5 out. 2023, 10:53
Estado Finalizada
Concluída em quinta-feira, 5 out. 2023, 11:01
Tempo
empregado
7 minutos 37 segundos
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%)
QUESTÃO 
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Navegação do questionário
Mostrar uma página por vez
Terminar revisão
1 2 3 4 5
1
1) Cada vez mais as empresas de serviços estão ocupando espaço no mercado. Hoje, representam
aproximadamente 70% do produto interno bruto do nosso país. E, com essa ascensão, os profissionais de
marketing precisam estar atentos a esses serviços e a suas principais características. Sobre a caracterização
do marketing de serviços, podemos afirmar que:
Escolha uma opção:
a. O acesso às informações dos clientes, por meio da Internet, pode ser um agravante para as empresas prestadoras de
serviços.
b. É preciso entender como esse mercado de serviços funciona para se planejar antes dos concorrentes.
c. O marketing é pouco utilizado nas organizações de serviços, uma vez que é uma área já dominante no mercado.
d. Para o sucesso, a organização deve oferecer apenas um serviço, mostrando qualificação e exclusividade.
e. Uma das vantagens das empresas prestadoras de serviço é que, por oferecerem algo intangível, sofrem pouca
influência do ambiente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É preciso entender como esse mercado de serviços funciona para se planejar antes dos concorrentes.
Marketing de serviços
https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=4998063&cmid=54586&showall=0
https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/quiz/view.php?id=54586
QUESTÃO 
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
QUESTÃO 
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
2
2) As organizações que oferecerem serviços buscam oportunizar aos seus clientes atividades que facilitem o
seu dia a dia nos mais variados aspectos: transporte, mão de obra, entregas e outros. Uma das questões que
mais influencia o mercado e faz com que esse tipo de organização esteja em constante evolução é o ambiente
em que se encontra inserida. A respeito dos elementos que influenciam o ambiente das organizações de
serviços, é CORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. As tendências de negócios, nesses ambientes, são lucrativas apenas para as empresas de bens e produtos.
b. Os negócios baseados nos serviços têm mais chances de darem certo se agirem de forma local.
c. As empresas prestadoras de serviços sofrem influência de práticas como as privatizações.
d. Dificilmente os prestadores de serviços serão atingidos pelas mudanças sociais, já que elas alteram a vida da
sociedade, mas não dos consumidores.
e. As tendências de negócios modificam o ambiente somente quando não há avanços tecnológicos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As empresas prestadoras de serviços sofrem influência de práticas como as privatizações.
3
3) Forças e pressões do ambiente são responsáveis por incentivar a transformação constante do mercado de
serviços. Os profissionais de marketing precisam estar atentos a importantes características dos serviços e das
empresas que prestam serviços, se quiserem oferecer estratégias que impactarão positivamente nas
organizações. Sobre essas características, pode-se dizer que:
Escolha uma opção:
a. Os serviços prestados precisam ser sempre independentes da relação com algum produto para terem sucesso.
b. A qualificação do serviço acontece basicamente com os conhecimentos adquiridos pelo prestador de serviço.
c. A inexistência de um ciclo é uma das características marcantes das empresas que comercializam serviços, e não
produtos.
d. Uma das vantagens das organizações que trabalham com serviços é que estes podem ser repassados como uma posse
aos clientes.
e. Como não trabalham com público, os funcionários impactam pouco nos resultados dessas empresas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A qualificação do serviço acontece basicamente com os conhecimentos adquiridos pelo prestador de serviço.
QUESTÃO 
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
QUESTÃO 
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
4
4) Sabe-se que o ambiente e os elementos que o compõem são responsáveis por influenciar o mercado e,
consequentemente, os tipos de serviços que serão oferecidos aos consumidores. Além disso, a relação com os
produtos tangíveis ajuda em constantes mudanças no mercado. Por isso, é CORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Existe uma relação entre o tangível e o inatingível, em qualquer tipo de prestação de serviços.
b. Os serviços são todos duradouros, e isso faz com que a relação entre a empresa e o cliente esteja fortalecida.
c. As variações do ambiente, que costumam afetar os mercados, são sempre nocivas aos negócios de serviço.
d. Uma das dificuldades das empresas prestadoras de serviços é alcançar sempre a padronização e o controle da
variação dos serviços.
e. A relação entre os bens tangíveis e os serviços mostra a crescente valorização dos bens em relação aos serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma das dificuldades das empresas prestadoras de serviços é alcançar sempre a padronização e o controle da
variação dos serviços.
5
5) É muito importante que as organizações que buscam trabalhar na prestação de serviços saibam trabalhar as
capacidades daqueles que serão os prestadores da atividade proposta aos clientes. Para isso, a empresa
precisa estar alinhada em busca de prestar o melhor serviço. O profissional de marketing é essencial para
conduzir os processos relativos ao serviço. Isso porque:
Escolha uma opção:
a. Sempre que houver um ciclo do serviço, é preciso que esteja alinhado com o ciclo do produto.
b. Como os serviços não têm tempo para ser encerrados, o profissional de marketing precisa ter estratégias para finalizá-
los.
c. O consumidor irá basear suas impressões finais sobre o serviço somente na performance do prestador de serviço.
d. O profissional de marketing passa a ser o controlador dos outros setores da empresa, que não precisam decidir,
apenas aplicar o método escolhido.
e. O profissional de marketing precisa trabalhar o consumo junto à produção quando se trata de serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O profissional de marketing precisa trabalhar o consumo junto à produção quando se trata de serviços.
◄ Saiba+
https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/url/view.php?id=75965&forceview=1
Seguir para...
Conteúdo de Estudo : Marketing de serviços II ►
Quem somos  Cursos  Certificação  Unidades  Contato
   
Copyright © 2023 CPET - Centro 
https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/lti/view.php?id=54573&forceview=1
https://www.cpet.com.br/quem-somos-cpet-cursos-tecnicos-a-distancia-ead/
https://www.cpet.com.br/course-cat/cursos/cursos-online/
https://www.cpet.com.br/certificacao-cpet/
https://www.cpet.com.br/unidades-cpet/
https://www.cpet.com.br/contato/