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Assinale a alternativa que descreve a situação de excesso de capacidade. Os recursos produtivos estão subutilizados. As condições estão sobrecarre...

Assinale a alternativa que descreve a situação de excesso de capacidade.

Os recursos produtivos estão subutilizados.
As condições estão sobrecarregadas, apesar de não haver recusa de atendimento.
A qualidade do serviço cai por conta da sobrecarga.
Os colaboradores e as instalações produtivas estão ocupados, mas não sobrecarregados.
Ocorre a recusa de prestação de serviços.
a) Os recursos produtivos estão subutilizados.
b) As condições estão sobrecarregadas, apesar de não haver recusa de atendimento.
c) A qualidade do serviço cai por conta da sobrecarga.
d) Os colaboradores e as instalações produtivas estão ocupados, mas não sobrecarregados.
e) Ocorre a recusa de prestação de serviços.

Essa pergunta também está no material:

simulado gestão de serviços
1 pág.

Gestão de Serviços

Respostas

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A alternativa que descreve a situação de excesso de capacidade é a letra "a) Os recursos produtivos estão subutilizados." Quando há excesso de capacidade, os recursos produtivos não estão sendo utilizados em sua totalidade, o que pode gerar prejuízos para a empresa.

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