Um técnico em processo gerencial foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empre...

Um técnico em processo gerencial foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, na qual foram detectadas várias falhas que estão causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever, em forma de gráfico, a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros.


1. Diagrama causa e efeito.
2. Histograma.
3. Folha de verificação.
4. Diagrama de oscilação.
5. Diagrama de Pareto.