“Os processos de gerenciamento de serviço contribuem para o ciclo de vida de serviço da ITIL. Um processo é um conjunto estruturado de atividadesdestinadas a realizar um objetivo específico. Cada processo do ITIL tem um propósito, objetivos, escopo, conceitos básicos, atividades e interfaces com outros processos. “
Fonte:AXELOS. ITIL:IT Infraestructure Library.Norwich: TSO, 2012. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os processos de cada fase do ciclo de vida do serviço segundo o ITIL, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
I. ( ) O gerenciamento de nível de serviço é um processo da fase de estratégia do serviço.
II. ( ) O gerenciamento da disponibilidade é um processo da fase de desenho do serviço.
III. ( ) O gerenciamento de mudanças compõe a transição do serviço.
IV. ( ) Um processo da fase de transição do serviço é ogerenciamento do conhecimento.
V. ( ) A melhoria contínua do serviço é composta pela fase de operação do serviço.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
I. ( ) O gerenciamento de nível de serviço é um processo da fase de estratégia do serviço.
II. ( ) O gerenciamento da disponibilidade é um processo da fase de desenho do serviço.
III. ( ) O gerenciamento de mudanças compõe a transição do serviço.
IV. ( ) Um processo da fase de transição do serviço é ogerenciamento do conhecimento.
V. ( ) A melhoria contínua do serviço é composta pela fase de operação do serviço.
a) V, F, V, F, F.
b) F, V, V, F, V.
c) V, F, F, V, F.
d) F, V, F, V, V.
e) F, F, V, V, F.
Respostas
Ed 
há 11 meses
Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre os processos do ciclo de vida do serviço segundo o ITIL: I. ( ) O gerenciamento de nível de serviço é um processo da fase de estratégia do serviço. Falso (F). O gerenciamento de nível de serviço é um processo da fase de operação do serviço, não da fase de estratégia. II. ( ) O gerenciamento da disponibilidade é um processo da fase de desenho do serviço. Verdadeiro (V). O gerenciamento da disponibilidade realmente faz parte da fase de desenho do serviço, onde se planeja como garantir a disponibilidade dos serviços. III. ( ) O gerenciamento de mudanças compõe a transição do serviço. Verdadeiro (V). O gerenciamento de mudanças é um processo fundamental na fase de transição do serviço, onde as mudanças são planejadas e implementadas. IV. ( ) Um processo da fase de transição do serviço é o gerenciamento do conhecimento. Falso (F). O gerenciamento do conhecimento é um processo que se aplica em várias fases, mas não é especificamente um processo da fase de transição do serviço. V. ( ) A melhoria contínua do serviço é composta pela fase de operação do serviço. Falso (F). A melhoria contínua do serviço é um processo que abrange todo o ciclo de vida do serviço, não se limita à fase de operação. Agora, organizando as respostas: I. F II. V III. V IV. F V. F A sequência correta é: e) F, V, V, F, F.
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Ed
há 3 anos
A alternativa correta é a letra "b":
I. (F) O gerenciamento de nível de serviço é um processo da fase de estratégia do serviço.
II. (V) O gerenciamento da disponibilidade é um processo da fase de desenho do serviço.
III. (V) O gerenciamento de mudanças compõe a transição do serviço.
IV. (F) Um processo da fase de transição do serviço é o gerenciamento do conhecimento.
V. (V) A melhoria contínua do serviço é composta pela fase de operação do serviço.
LuanHS_Oficial
ano passado
Resposta correta: F, V, V , V, F
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