Leia o trecho a seguir:
“A abordagem do ciclo de vida do serviço é nova para a TI, mas não é novidade em outras áreas do negócio. Temos que entender que um serviço nasce, se desenvolve, entra em operação e é descontinuado, se for o caso. É necessário gerenciar o serviço durante todo o seu ciclo de vida, desde a sua concepção até a sua retirada de operação.”
Fonte:CESTARI FILHO, F. ITIL: fundamentos. v. 3. Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as fases do ciclo de vida do serviço, analise as afirmativas a seguir.
I.Na fase de estratégia de serviço, sãodefinidas as orientações para todos os provedores de serviços de TI e seus clientes.
II.A fase de desenho de serviço fornece orientações para a definição e execução do projeto, e para o desenvolvimento de serviços.
III.Na fase de operação de serviço, são fornecidos os passos para a identificação e a implementação de melhorias nos serviços de TI.
IV.A fase demelhoria contínua de serviço abrange a especificação de práticas de gerenciamento de serviços em tempo de operação.
Está correto apenas o que se afirma em:

I.Na fase de estratégia de serviço, sãodefinidas as orientações para todos os provedores de serviços de TI e seus clientes.
II.A fase de desenho de serviço fornece orientações para a definição e execução do projeto, e para o desenvolvimento de serviços.
III.Na fase de operação de serviço, são fornecidos os passos para a identificação e a implementação de melhorias nos serviços de TI.
IV.A fase demelhoria contínua de serviço abrange a especificação de práticas de gerenciamento de serviços em tempo de operação.
a) I e II.
b) II e IV.
c) I e III.
d) III e IV.
e) II e III.