“Na web, a experiência do usuário torna-se ainda mais importante do que para outros tipos de produtos. Mas a lição que aprendemos com a criação de ...

“Na web, a experiência do usuário torna-se ainda mais importante do que para outros tipos de produtos. Mas a lição que aprendemos com a criação de experiências do usuário no Web pode ser aplicada muito além de seus limites. Os sites da Web são tecnologias complicadas, e, quando não funcionam, levam o usuário a pensar que o erro é dele. Independentemente do tipo de site, em praticamente todos os casos, um site é um produto de autoatendimento. Não há nenhum manual de instruções para ler com antecedência, nenhum seminário de treinamento para participar, nenhum representante de atendimento ao cliente para ajudar a orientar o usuário no site (GARRET, 2011, n.p., tradução livre).

Fonte: GARRET, Jesse James. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond. Segunda Edição. Editora Pearson, 2011. Ebook Kindle

O texto acima revela um problema de experiência do usuário com sites da web. Diversos fatores podem fazer com que um site não funcione, no entanto, tão importante quanto solucionar os erros de desenvolvimento é se atentar à experiencia do usuário. A este respeito, e com base no conteúdo da Rota 3, assinale a alternativa que apresenta corretamente o erro apresentado no texto:

ATrata-se de um problema relacionado ao público-alvo que não foi bem definido na etapa de esqueleto.

BA questão descrita no texto envolve o nível de estrutura de projeto, pois está relacionado à funcionalidade do Website.

CPara diminuir a ideia de “autoatendimento” os níveis de estratégia e escopo devem ser fortalecidos com o aumento de participação de possíveis usuários.

DDeve-se focar no desenvolvimento de manuais de instruções para a web, construídos a partir de erros recorrentes.

ETrata-se de um problema do nível de superfície, pois é uma questão sensorial do usuário em que são especificados o design de interface e de navegação.