Para atingir um nível de excelência em serviços e, consequentemente atingir a satisfação do cliente, o marketing procura contribuir além dos “Os” d...

Para atingir um nível de excelência em serviços e, consequentemente atingir a satisfação do cliente, o marketing procura contribuir além dos “Os” de produto, preço, praça e promoção, devemos acrescentar mais 3 “Ps" para serviços. Assinale-os:

A) Pesquisa, produto, promoção;
B) Propaganda, processos, palpabilidade;
C) Processos, pessoas e palpabilidade;
D) Publicidade, promoção, pessoas.
E) Planejamento, pessoas, preço;

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17/10/2023

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Franklin Silva

💡 1 Resposta

17.10.2023

A resposta correta é a alternativa C) Processos, pessoas e palpabilidade. Esses são os 3 "Ps" adicionais que o marketing utiliza para serviços, além dos 4 "Os" tradicionais (produto, preço, praça e promoção). "Processos" refere-se à forma como o serviço é entregue, "pessoas" refere-se aos funcionários que prestam o serviço e "palpabilidade" refere-se à tangibilidade do serviço, ou seja, a capacidade de tornar o serviço mais concreto e perceptível para o cliente.