Com base nisso, avalie as afirmativas a seguir: I O CRM usa o levantamento de perfis para gerar e-mails padrão para todos os clientes. II A filosof...
Com base nisso, avalie as afirmativas a seguir:
I O CRM usa o levantamento de perfis para gerar e-mails padrão para todos os clientes.
II A filosofia do CRM é a de manter a visão parcial da empresa e do cliente.
III O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
IV O CRM engloba o uso de ferramentas que buscam a fidelidade do cliente.
Descrevem corretamente o software citado, as afirmativas:
💡 1 Resposta
Ed 
As afirmativas corretas sobre o CRM (Customer Relationship Management) são: III - O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. IV - O CRM engloba o uso de ferramentas que buscam a fidelidade do cliente. A afirmativa I está incorreta, pois o CRM não usa e-mails padrão para todos os clientes, mas sim personaliza as comunicações com base no perfil de cada um. A afirmativa II também está incorreta, pois a filosofia do CRM é justamente a de manter uma visão completa e integrada da empresa e do cliente.
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