O que significa CRM e quais são suas características? a. Clique aqui para ver a resposta. b. Clique aqui para ver a resposta. Gestão das relações...

CRM significa Customer Relationship Management, que em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. É uma estratégia de negócio que tem como objetivo centralizar o cliente como foco principal, buscando entender suas necessidades e desejos para oferecer um atendimento personalizado e eficiente. As principais características do CRM são: - Foco no cliente: o cliente é o centro das atenções e todas as ações são voltadas para atender suas necessidades e desejos; - Personalização: o atendimento é personalizado, levando em conta as preferências e histórico de compras do cliente; - Integração: o CRM integra todas as áreas da empresa, permitindo que todas as informações sobre o cliente sejam compartilhadas entre os setores; - Automação: o CRM utiliza ferramentas tecnológicas para automatizar processos e facilitar a gestão do relacionamento com o cliente; - Análise de dados: o CRM utiliza dados e informações sobre o cliente para melhorar o atendimento e oferecer produtos e serviços mais adequados às suas necessidades.