A alternativa incorreta é a letra A: "No caso da denúncia, o trâmite ocorrerá sempre da unidade de ouvidoria para a unidade de apuração". Na verdade, o trâmite pode ocorrer de diferentes maneiras, dependendo da estrutura e organização da instituição em questão. Em alguns casos, a denúncia pode ser encaminhada diretamente para a unidade de apuração, sem passar pela ouvidoria.
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