O ciclo de vida dos serviços possui cinco etapas que orientam a organização, que adotam a ITIL, a obter o melhor que existe no mundo em gerenciamen...

O ciclo de vida dos serviços possui cinco etapas que orientam a organização, que adotam a ITIL, a obter o melhor que existe no mundo em gerenciamento de serviços. Cada etapa tem sua função, seu propósito e tem sua importância. Entretanto, algumas delas têm suas especi�cidades e riscos na implementação. Na etapa de transição de serviço existe um recurso proporcionado de grande valia para a tomada de decisão:

I. Gestão do conhecimento.
II. De�nição de políticas e diretrizes.
III. Acompanhamento de desempenho.
IV. Melhoria contínua.

É correto o que se a�rma em:

a. III e IV.
b. II e III.
c. II,III e IV.
d. II e IV.
e. I, apenas.

Governança em Tecnologia da Informação

•

Outros

Questões para o Sucesso

20/10/2023

Essa pergunta também está no material:

6 pág.

Atividade 3 (A3)_ Revisão da tentativa - Governança em TI

Governança em Tecnologia da Informação • Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas UnidasCentro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas

Pequeno Nerd Ajudante

Respostas

2 pessoas visualizaram e tiraram suas dúvidas aqui

20.10.2023

A alternativa correta é a letra "d. II e IV." pois a etapa de transição de serviço tem como objetivo garantir que os serviços sejam entregues de forma eficiente e eficaz, minimizando os riscos para o negócio. A definição de políticas e diretrizes é importante para garantir que as mudanças sejam realizadas de acordo com as normas e padrões estabelecidos, enquanto a melhoria contínua é fundamental para garantir que os serviços sejam aprimorados continuamente. Já a gestão do conhecimento e o acompanhamento de desempenho são recursos importantes em outras etapas do ciclo de vida dos serviços.