Deve-se medir resultados por meio de impactos ou de serviços prestados? Embora se trate de uma questão bastante espinhosa, que precisa de uma série...

Deve-se medir resultados por meio de impactos ou de serviços prestados? Embora se trate de uma questão bastante espinhosa, que precisa de uma série de considerações teóricas e empíricas, Trosa (2001) propõe uma conciliação entre os dois conceitos, EXCETO:

1. É preciso desenvolver uma cultura autoritária entre os gestores, os funcionários e a população para se manter a ordem;
2. É preciso desenvolver uma cultura de confiança entre os gestores, os funcionários e a população;
3. Deve-se ter uma visão menos ambiciosa dos impactos como etapas de realização de objetivos iniciais;
4. Deve-se inscrever os serviços prestados e os impactos dentro de objetivos claros para a organização;
5. Deve-se compreender os serviços prestados como uma etapa de mensuração;