O gerenciamento da rotina é uma abordagem de gestão voltada para a garantia da qualidade na execução do processo diário de atividades. Reúne conceitos, ferramentas e métodos de gestão dirigidos a manutenção dos níveis de performance dos processos alinhados aos requisitos das partes interessadas. O objetivo do gerenciamento da rotina é fazer com que os níveis de performance de um processo se mantenham dentro dos limites esperados e/ou contratados, de forma contínua, tornando seus resultados previsíveis. A alternativa correta é a letra d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
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